Häufige Fragen

• Wie melde ich mich im Kundenbereich an? Antwort
  Eine spezielle Registrierung für den Online-Bereich ist nicht erforderlich. Melden Sie sich gleich mit Ihrer Mobilfunknummer und Ihrer persönlichen Kundenkennzahl an. Die persönliche Kundenkennzahl haben Sie sich bei der SIM-Freischaltung selbst vergeben. Nun können Sie "Mein Tchibo mobil" nutzen. Das Fenster zur Anmeldung finden Sie unter dem Reiter "Mein Tchibo mobil" im rechten Bereich der Startseite.
  
  Hinweis: Die PIN der SIM-Karte entspricht nicht der persönlichen Kundenkennzahl. Mit der PIN können Sie sich nicht im Kundenbereich anmelden.
  
  Tipp: Alternativ können Sie sich nach der ersten Anmeldung einen Benutzernamen und ein Passwort im Bereich "Meine Daten" vergeben.

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• Wie kann ich meine Tchibo mobil SIM-Karte freischalten? Antwort
  Sie können Ihre SIM-Karte online, vor Ort in der Tchibo-Filiale, telefonisch über unseren Kundenservice oder per Fax freischalten lassen. Füllen Sie für ein Fax bitte das Formular "Freischaltung meiner Tchibo mobil SIM-Karte" vollständig aus und senden Sie es an die Faxnummer 01805 – 64 24 64 (14 ct/Min. a.d. Festnetz; maximal 42 ct/Min. a.d. Mobilfunk).
  
  Hinweis: Bitte achten Sie auf die korrekte Angabe Ihrer Tchibo mobil Rufnummer und Ihrer SIM-Kartennummer. Ihre Rufnummer finden Sie auf dem SIM-Kartenträger. Die SIM-Kartennummer befindet sich direkt auf der SIM-Karte. Sie hat 13 Stellen und besteht aus Zahlen. Bitte geben Sie die zwei Buchstaben hinter der SIM-Kartennummer nicht ein.

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• Was ist eine App und wie kann ich sie nutzen? Antwort
  Der Begriff App ist die Kurzform von application und bezeichnet jede Form von Anwendungsprogrammen. Apps werden in der Regel auf Smartphones verwendet und können über einen App-Store wie z.B. Google Play Store^TM bezogen werden. Durch die Installation von Apps können Sie Ihr Smartphone Ihren Bedürfnissen individuell anpassen.

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• Wie kann ich Guthaben aufladen? Antwort
  Sie können Ihr Guthaben jederzeit und überall aufladen, unabhängig von Ladenöffnungszeiten, ganz bequem online im Bereich "Mein Tchibo mobil" unter "Mein Konto", von unterwegs per SMS, telefonisch über unseren Kundenservice oder per Guthabenkarte überall dort, wo es Tchibo mobil gibt.
  
  Hinweis: Der Mindestbetrag für eine Guthabenaufladung liegt bei 10 €.
  
  Für die Aufladung per Handy (bzw. anderen Endgeräten) senden Sie bitte eine kostenlose SMS mit dem Text "AUFLADEN" an die Kurzwahl 4444. Im Anschluss werden 10 € auf Ihr Mobilfunkkonto aufgebucht. Diesen Service können Sie nur nutzen, wenn Sie bereits im Bereich "Mein Tchibo mobil" unter "Meine Daten" Ihre Bankverbindung hinterlegt haben.

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• Wo bekomme ich eine Guthabenkarte? Antwort
  Guthabenkarten können Sie in unseren Tchibo-Filialen erwerben. Finden Sie hier eine Tchibo-Filiale in Ihrer Nähe. Zudem können Sie Guthabenkarten auch bei folgenden Handelspartnern an der Kasse erhalten:
  
  Real
  
  Kaufland
  
  Toom
  
  Kaiser's Tengelmann
  
  Wasgau
  
  Famila (teilweise)
  
  Tipp: Noch einfacher und bequemer laden Sie Guthaben direkt von Ihrem Bankkonto online im Bereich "Mein Tchibo mobil" unter "Mein Konto" auf.

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• Wie funktioniert der Tarifkonfigurator? Antwort
  Im Bereich "Mein Tchibo mobil" können Sie über den Tarifkonfigurator Ihre Tarif-Optionen bequem einsehen und eigenhändig ändern. In der Ausgangsposition zeigen die Regler Ihre aktuellen Tarif-Optionen an. Verschieben Sie den Regler auf das gewünschte Feld, lassen sich Tarif-Optionen erweitern und hinzubuchen.  Über den Button "Tarifänderungen speichern" buchen Sie die ausgewählten Tarif-Optionen. Die Sprechblasen zeigen an, ab wann die gewählte Tarif-Option aktiv wird.
  
  Die Aktivierung und Abrechnung der hinzugebuchten Tarif-Optionen erfolgt zum nächsten Abrechnungstag. Der monatliche Preis wird dann von Ihrem Bankkonto abgebucht. Wenn Sie eine sofortige Nutzung der gebuchten Tarif-Optionen wünschen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice.
  
  Haben Sie bisher weder Inklusiv-Leistungen noch Tarif-Optionen, wird bei der erstmaligen Auswahl von Optionen über den Tarifkonfigurator die gebuchte Option nach dem Speichern sofort aktiv und abgerechnet.

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• Wie kann ich den Verbrauch der gebuchten Internet-Option feststellen? Antwort
  Den Status Ihrer gebuchten Optionen können Sie ganz bequem im Bereich "Mein Tchibo mobil" auf der Startseite in der rechten Spalte jederzeit einsehen.

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